2 范围
适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。

3 程序概要

3.1 管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3.1.1 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性
a)总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求；
b)总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；
c)总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。
3.1.2 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。
3.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。
3.1.4 总经理应确保公司质量管理体系动作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。
3.2 以顾客为中心
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：
3.2.1 确定顾客的需求和期望
3.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求
这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。
3.2.3 使转化成的要求得到满足
a)公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；
顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订