住宅商品属性复杂，不直观，即使是客户自身有时也无法表达；而且，受到生活经验和知识的限制，甚至客户会无法意识到。这就意味着我们要和客户探讨他们的生活需求，甚至传递有关生活的知识，为提高生活水平努力。